Política de Reembolso e Devolução
A Nobilis couro preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, mas também leva em consideração a natureza personalizada de nossos serviços.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data da contratação ou do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
Aplicação do Direito de Arrependimento
Produtos e Serviços Padrão: Para serviços não customizáveis ou produtos físicos que possam ser revendidos sem prejuízo, o cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo estipulado de 7 dias.
Serviços Personalizados: No caso de serviços como a criação de sites, lojas virtuais sob medida, landing pages ou consultorias personalizadas, que são especificamente desenvolvidos para atender às necessidades individuais de cada cliente, o direito de arrependimento pode não ser aplicável após o início da execução do serviço, conforme será detalhado.
2. Serviços Personalizados e Customizáveis
Nossos serviços são altamente personalizados, desenvolvidos com base nas preferências e necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui:
- Lojas Shopify sob medida;
- Sites corporativos personalizados;
- Landing pages com Systeme.io;
- Consultorias especializadas;
- Serviços de Traqueamento (Tracking).
Exclusões da Política de Arrependimento
Caso o serviço personalizado já tenha sido iniciado ou concluído com base nas especificações fornecidas pelo cliente, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável. Para serviços de consultoria, uma vez que o conteúdo é criado de forma personalizada e entregue, não há possibilidade de devolução ou reembolso após o início da mesma. Analisaremos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Se o cliente desejar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo e condições legais, o processo é o seguinte:
- O cliente deverá entrar em contato com a Nobilis couro através do e-mail de suporte contato@nobiliscouro.com, informando a solicitação de cancelamento.
- A empresa analisará o pedido e, caso o serviço não tenha sido iniciado ou o produto seja padrão, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do pedido de cancelamento.
- Caso o serviço seja personalizado e já tenha sido iniciado, a possibilidade de reembolso parcial ou integral será analisada individualmente.
4. Condições para Devolução de Produtos Físicos (se aplicável)
Estado do produto: Produtos físicos (como brindes ou materiais) devem ser devolvidos em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
Custo da Devolução: Não há custo de devolução para o cliente nas situações cobertas pela lei ou por defeito.
Etiqueta de Devolução: Os clientes receberão a etiqueta de devolução por e-mail para baixar e imprimir.
Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Análise do Produto: Após o recebimento, realizaremos uma análise para verificar as condições do item. O reembolso será efetuado em até 14 dias após a aprovação da devolução.
Trocas: Se você deseja trocar um produto, a maneira mais eficiente é solicitar a devolução do item que você já tem. Após a aprovação da devolução, você poderá fazer uma nova compra para adquirir o produto desejado.
5. Consultoria Personalizada
As consultorias oferecidas pela Nobilis couro são personalizadas e não são elegíveis para reembolso após iniciadas, uma vez que envolvem a entrega direta de conhecimentos e estratégias que não podem ser “devolvidos”.
6. Considerações Finais
A Nobilis couro reserva-se o direito de revisar, modificar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de divergências sobre o direito de arrependimento ou sobre a política de reembolso, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
7. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se você ainda não recebeu um reembolso aprovado, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.
8. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato conosco.
E-mail: contato@nobiliscouro.com
Nosso Atendimento funciona nos seguintes horários:
Segunda a Sexta: das 8:00h às 19:00h.
Sábados e Domingos: das 9:00h às 13:00h.